Konverteringssporing feiler oftere enn du tror

Hva kan gå galt?

Det er lett å få sporingen til å se ut som den virker. Det er mye vanskeligere å få den til å telle riktig. Dette er feilene vi oftest finner når vi går gjennom en Google Ads-konto.

Feil som gir for høye tall

• Samme konvertering telles flere ganger. Takksiden lastes på nytt, eller flere sporingskoder måler det samme. Kontoen ser ut til å gi dobbelt så mange henvendelser som den gjør.
• Feil handling regnes som konvertering. Et klikk på «send»-knappen eller et besøk på kontaktsiden telles, selv om skjemaet aldri ble sendt.
• Egne besøk og tester telles med. Ansatte, byrå og utviklere som tester skjemaet, blir til «kunder» i rapportene.
• Spam og roboter fyller ut skjemaet. Hver søppelhenvendelse blir registrert som en ny konvertering.

Feil som gir for lave tall, eller ingen tall

• Sporingen sluttet å virke etter en oppdatering av nettstedet. Ny utforming, nytt skjema eller ny publiseringsløsning, og ingen merket at målingen stoppet.
• Samtykkebanneret blokkerer alt. Også de som sier ja, blir ikke målt, fordi banneret og sporingen ikke er koblet riktig sammen.
• Telefon og e-post måles ikke. Kunder som ringer eller skriver, blir usynlige, selv om de kom fra en annonse.
• Kjøp måles uten verdi, eller med feil beløp. Mva, frakt og rabatter blandes inn, så det ser ut som annonsene gir mer eller mindre enn de gjør.
• Klikket fra annonsen mistes på veien. Omdirigeringer på nettstedet fjerner klikk-ID-en fra Google, så kjøpet ikke kan kobles til annonsen.

Feil som bryter reglene

• Sporingen starter før den besøkende har sagt ja.
• Banneret er bare pynt. Det vises, men styrer ikke hva som måles.
• Det er vanskeligere å avvise enn å godta.
• Samtykkemodus (Consent Mode) mangler eller er feil satt opp, så Google ikke får signalene som reglene for besøkende i EØS krever.

Hva koster feilene?

Når tallene er feil, tas beslutningene på feil grunnlag. Du flytter penger til annonser som ser gode ut, men ikke er det, og kutter annonser som faktisk gir kunder.

Google gjør det samme, bare raskere. Automatisk budgivning bruker konverteringene til å bestemme hvor mye hvert klikk er verdt. Teller kontoen feil, flytter Google budsjettet dit tallene ser bra ut, ikke dit kundene kommer fra.

Hvordan gjør vi det profesjonelt?

• Bare ekte konverteringer telles. Vi måler sendte skjema, telefonklikk og kjøp, ikke knappetrykk og sidevisninger.
• Sporingen styres av samtykket. Banneret og samtykkemodus kobles sammen, så ingenting sendes til Google før den besøkende har sagt ja, og ingenting etter et nei.
• Alt testes før annonsene går. Vi sender testhenvendelser og kontrollerer at hver av dem telles én gang, og at egne tester holdes utenfor.
• Vi følger med etterpå. Sporingen kontrolleres i den faste gjennomgangen og etter endringer på nettstedet, så feil oppdages før de koster penger.
• Vi bruker det samme oppsettet selv. Her på gads.no måles sendte skjema og klikk på telefon og e-post, og målingen starter først når den besøkende har sagt ja.

Hva sier reglene?

Et gyldig samtykke må være frivillig, konkret, informert og utvetydig, og det skal være like enkelt å avvise som å godta. Datatilsynet beskriver kravene i veiledningen om samtykke, og Nkom har en egen side om informasjonskapsler. Google stiller i tillegg egne krav til annonsører med besøkende fra EØS (EU user consent policy).

Sporingen er også grunnlaget for remarketing, og en av de første tingene vi ser på når vi gir hjelp med Google Ads.